5 Consejos para responder una objeción.

Actualizado: jul 21

Las objeciones son las "razones" que un cliente comunica para posiblemente no comprar tu producto, es importante estar listo y atenderlas para solo tener las razones del por qué comprar tu producto.


1. Escucha con cuidado.

Muchas veces solo nos enfocamos en nuestro discurso y no escuchamos al cliente.


El cliente comunica las objeciones por miedo, desinformación o porque busca una mejor propuesta.


Escuchar es clave para distinguir cuál es el motivo de su objeción.



2. NO argumentes en contra.

El cliente está comunicando que aún no está listo para realizar la compra.


Las personas no compran algo si no se sienten listos o confiados de que están tomando una buena decisión.


No invalides sus argumentos mejor enfócate a detectarlos claramente.



3. Expresa tu comprensión.

Las personas necesitan saber que sus inconformidades fueron escuchadas para proceder abiertamente.


Haz más preguntas acerca de cada objeción y expresa verbalmente que has comprendido claramente cada una.


Decir cualquier afirmación verbal como "lo comprendo" es útil.


4. Presenta los beneficios.

De ser posible utiliza los beneficios de tu producto para responder cada objeción.


Despejar cualquier duda o miedo recalcando los beneficios es convertir una objeción en una razón de compra.


Los beneficios brindarán más confianza y seguridad a tu cliente para hacer la compra.


5. Prevenir cada objeción antes de que se presente.

Si ya sabes qué objeciones se te pueden presentar lo mejor que puedes hacer es tener respuestas preparadas


Haz un listado de las objeciones más comunes que se te presentan y otro listado de respuestas para cada una.


Prevenirlas antes de que se te presenten o atenderlas oportunamente.



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